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為進(jìn)一步深入開展“客戶服務(wù)年”活動(dòng)，幫助零售戶有效搶占“雙十一”商機(jī)，近日，江蘇省無錫市錫山區(qū)煙草專賣局（分公司）結(jié)合消費(fèi)者調(diào)查，做好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，切實(shí)提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

一是強(qiáng)化客戶開口銷售能力，找準(zhǔn)突破點(diǎn)。引導(dǎo)零售戶增強(qiáng)推介能力，圍繞消費(fèi)者需求導(dǎo)向，著力避免“自說自話”的單向溝通模式，激發(fā)零售戶銷售活力，增進(jìn)彼此之間的信任。

二是提高店鋪形象創(chuàng)新能力，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。幫助零售戶緊抓“雙十一”銷售主題開展?jié)M額禮贈(zèng)活動(dòng)，并利用店鋪環(huán)境、柜臺(tái)陳列等開展主題陳列，以視覺因素吸引消費(fèi)者目光，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。

三是深化品牌培育引領(lǐng)能力，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。指導(dǎo)零售戶以“情懷”和“體驗(yàn)”將品牌文化和價(jià)值觀更好地傳遞給消費(fèi)者，讓品牌更有溫度和質(zhì)感，積極營(yíng)造舒適的營(yíng)銷氛圍，引導(dǎo)消費(fèi)者嘗試新品，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)。

四是提升市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘能力，找準(zhǔn)增長(zhǎng)點(diǎn)。協(xié)助零售戶收集市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，密切關(guān)注周邊地區(qū)各種大型活動(dòng)，尋找可能存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和品牌培育機(jī)會(huì)，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)銷售潛力。

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